Marit Boon
LVV erkend Vertrouwenspersoon en Compliance Professional gespecialiseerd in gedrags- en cultuurrisico’s
In bedrijven werken mensen en waar mensen werken worden fouten gemaakt. In de meeste gevallen zijn dit geen opzettelijke fouten en zijn de betrokken medewerkers goed opgeleide, ervaren en gewaardeerde collega’s. Onderzoek naar deze fouten toont vaak aan dat de oorzaak gevonden kan worden in een ongezonde risicocultuur. Situaties waarbij sprake is van een te hoge werkdruk, een onveilige werkomgeving of het niet goed opvolgen van meldingen over grensoverschrijdend gedrag zijn vaak de oorzaak van dingen die misgaan of escaleren.
Dat er dingen misgaan in een organisatie is nooit helemaal te voorkomen. Maar door heldere afspraken en procedures, te leren van fouten uit het verleden en het proactief monitoren en versterken van de risicocultuur kun je de foutkans wel aanzienlijk verkleinen. Ik ondersteun organisaties hierbij met als doel voor hun om te groeien in productiviteit, innovatiekracht en werkplezier onder medewerkers en om persoonlijke, reputatie of financiële schade als gevolg van o.a. negatieve publiciteit, juridische procedures of boetes zoveel mogelijk te beperken.
Ik kan helpen
Ik help organisaties op verschillende manieren, zowel op strategisch (ontwikkelen strategie en plan), tactisch (organisatie uitvoering plan) als operationeel (workshops geven, presentaties ontwikkelen) niveau.
Een goede eerste stap is een duidelijke beschrijving van de gewenste risicocultuur. Vaak is een bestaande gedragscode al een goed begin hiervoor. Zodra een beeld is gevormd van de huidige situatie (zoals aan de hand van interne medewerkersonderzoeken) kunnen een strategie en vervolgstappen worden bepaald. Maar ook een meer pragmatische, thema-gerichte aanpak is mogelijk.
Zie hieronder een paar concrete voorbeelden.
Mijn expertise
De laatste jaren is mijn interesse in gedrag binnen organisaties gegroeid. Ik heb ervaren hoe weerbarstig onderwerpen als gedrag, cultuur en integriteit kunnen zijn. Met name in (gebieden binnen) organisaties waar de risicocultuur aandacht behoeft is het niet makkelijk om dit bespreekbaar te maken en te werken aan verbetering.
Mijn uitgebreide ervaring maakt dat ik kan inspelen op de actuele situatie binnen een organisatie en deze, afhankelijk van de omvang en structuur van een organisatie en de aard van de werkzaamheden, kan begeleiden naar een aanpak voor het managen van gedrags- en cultuurrisico’s.
Versterken risicocultuur
Het versterken van de risicocultuur begint bij de governance van een organisatie (bestuur, bevoegdheden, beleid en toezicht), vraagt om een nauwe samenwerking tussen diverse disciplines (o.a. Risk, Legal, HR, Bestuur) en om aandacht voor leiderschap. Traditionele leiderschapscompetenties zoals strategisch inzicht, daadkracht en deskundigheid zijn essentieel, maar competenties zoals zelfreflectie, creëren van psychologische veiligheid en morele oordeelsvorming blijken nét zo belangrijk. Zowel de juiste ‘tone from the top’ als de ‘tone from the middle’ vragen om structurele aandacht binnen iedere organisatie.
Grensoverschrijdend gedrag
Een organisatie heeft meldingen ontvangen van grensoverschrijdend gedrag door medewerkers, ontvangt zorgelijke signalen vanuit interne tevredenheidsonderzoeken of ziet een toename van het aantal incidenten binnen de eigen organisatie. Hierdoor is de vraag ontstaan welke mogelijkheden er zijn om de integriteit van de eigen organisatie structureel te verbeteren. Dit is afhankelijk van een aantal factoren zoals de omvang, structuur, ambities en de bestaande situatie binnen de organisatie. Graag denk ik mee over passende oplossingen, concrete handvatten en kan ik organisaties helpen om deze passend bij de eigen situatie te ontwikkelen en te implementeren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan interventies om de psychologische veiligheid, kwaliteit van besluitvorming of (bewustwording over) de eigen gedragscode te versterken.
Managen integriteitsrisico’s
Integriteit is een concept dat continue aan verandering onderhevig is. Steeds meer derde partijen zoals toezichthouders, belangenverenigingen of brancheorganisaties stellen hogere eisen aan organisaties om zichtbaar te maken wat zij doen om de integriteit binnen hun organisatie te onderhouden. Ik help organisaties hierbij door eisen te vertalen naar de integriteitsrisico’s binnen de eigen organisatie en hoe deze te managen en monitoren (b.v. een monitoringplan ten aanzien van de risicocultuur).
Workshop/training
Het organiseren en geven van workshops of trainingen op het gebied van risicocultuur of specifieke elementen die deze risicocultuur beïnvloeden (b.v. over het creëren van een veilige werkomgeving, omgaan met dilemma's of trainingen over biases zoals blinde vlekken en tunnelvisie).
Vertrouwenspersoon
Ik vervul voor organisaties de rol van externe vertrouwenspersoon. Dit houdt o.a. in het begeleiden van melders door het bieden van een luisterend oor en het ondersteunen in het mogelijk vervolg, het hebben van een signaalfunctie richting het management en het helpen bij de voorlichting over vertrouwenspersonen binnen een organisatie.
Beleidsvernieuwing of inrichting
Ondersteuning en/of capaciteit bieden aan bestaande integriteitsteams, bij het vernieuwen of inrichten van beleid op het gebied van gedrag en cultuur (b.v. een algemene gedragscode, een klokkenluidersregeling), de ontwikkeling van een dilemmamodel of bij het uitvoeren van of bijdragen aan gedragsonderzoek.
Mijn achtergrond
Aansluitend aan mijn studie Communicatiemanagement in Utrecht ben ik mijn loopbaan begonnen bij een van de grootbanken in Nederland. In de 22 jaren daar heb ik diverse rollen vervuld: van sales naar projecten, klachtenmanagement, klanttevredenheid, HR changemanagement en uiteindelijk naar Compliance met daarbij de focus op gedrag. Diverse rollen met één duidelijke rode draad: zaken verbeteren en verder brengen. Eerst voor klanten, daarna voor medewerkers en tenslotte voor de organisatie in z’n geheel.
Binnen Compliance heb ik mij verder gespecialiseerd in de onderwerpen gedrag, cultuur en integriteit. Ik was onder andere verantwoordelijk voor de gedragscode, klokkenluidersregeling, implementatie van de bankierseed met het tuchtrecht en het monitoren van de risicocultuur; welke cultuurelementen beïnvloeden het risicoprofiel van de organisatie, hoe creëer je bewustzijn bij medewerkers hiervan, hoe kun je dit monitoren en waar nodig bijsturen. Denk hierbij aan elementen genoemd in de introductie (veiligheid, druk, opvolging misstanden), maar ook aan de wijze waarop de organisatie wordt aangestuurd, besluiten worden genomen en er wordt samengewerkt.
Later heb ik deze activiteiten verder mogen ontwikkelen op internationaal niveau; onderzoek doen naar de risicocultuur in verschillende landen en het helpen van lokaal management met praktische handvatten om hun lokale risicocultuur te versterken.
Naast bovenstaande ben ik Co-voorzitter van de Kennistafel Gedrag & Cultuur van de Vereniging van Compliance Officers (VCO), die als doel heeft om praktische handvatten te bieden voor het bevorderen van integer gedrag en cultuur binnen organisaties.
Zie hieronder bij Interessante links een link naar de Toolbox.
Wat mensen/klanten over mij zeggen
"Een goede professional met een enorme drive om iets te leveren wat een verschil maakt."
"In depth knowledge of and broad international experience in working towards changing behaviour and culture."
"Someone who keeps her promises, acts in a responsible manner, understands organisational sensitivity and truly cares for people."
"Blijvend enthousiast om overal iets van te vinden, in mee te doen en zo goed geïnformeerd te blijven."
"The living proof of our Orange Code (integrity above all) and a true ambassador for our organisation."
Interessante links
Voor wie meer wil weten over gedrag, cultuur en integriteit, zie hieronder een aantal links naar interessante artikelen en publicaties.
Publicaties over governance, gedrag en cultuur DNB
Model risicocultuur KPMG (soft controls)
Financial Stability Board (FSB) - A Framework for Assessing Risk Culture
Hoogleraar Naomi Ellemers over sociale veiligheid